定制實木家具柜門卻是密度板 商家：為了工藝換了價格更高的材料
西部網訊（陜西廣播電視臺《第一新聞》記者 黃挺 李猛）西安市的王女士家里量身定制了三組柜子，在安裝完成后才發現，銷售人員之前一直保證的大品牌實木顆粒板材有些不對勁，特別是鞋柜的門板更是密度板材料。出現這樣的變更為什么沒有事先告知？替換的材料是否合格？王女士想找商家問個明白。
王女士說，今年3月，她弟弟通過微信聯系了一家定制家具店，下單定了一個鞋柜，一個玄關柜和一個書柜。店里的設計師上門測量出方案后，在家里簽訂合同收了一萬五千多元的費用。
消費者王女士：“當時他們的銷售人員，包括他們的設計師，一直在跟我們溝通，承諾的是所有的板材都用的大亞的實木顆粒板，所以我們也比較相信他們，所以我們當時就把這個合同給簽了。”
王女士說，4月12日，上門安裝柜子后，她和家人都覺得有兩點疑問，第一就是銷售人員所說的大品牌板材上看不到任何標記，還有就是鞋柜門味道比較大。她找專業工人給看了后，確認鞋柜的門板和抽屜面板都是密度板，而不是之前約定的實木顆粒板材。不僅如此，量身定制的柜子安裝時也出現了問題。
消費者王女士：“我們的電線箱，他直接把我們外面那個蓋子給拆掉了，裝不上了，我們那個書房里面，直接把我們的插銷板給擋住了，而且把我們的踢腳線也拆掉了。”
隨后記者和王女士一起來到了西咸新區涇河新城高莊市場監管所，工作人員仔細查看了定制家具的合同，發現上面并沒有對于家具材質和品牌的具體要求，但從微信聊天記錄上看，銷售人員在介紹產品時有過表述。工作人員立即叫來這家定制家具的經理和店長，在調解過程中，店長承認銷售人員的表述有誤。
某定制家具店王店長：“的確，我們的一個員工存在一個語言上的一個不嚴謹，說了我們家材質是大亞品牌的，說了這么一個話，這個我不否認，關于工作人員為什么會說這個問題，因為大亞是我們唯一的一個戰略合作伙伴，一個板材供應商，但是他肯定有他失職的地方的，所以我不逃避我的責任。”
王店長說，他們品牌的板材供應商有三家，都是大品牌，但板材在工廠加工前，有貼膜包邊等工藝，現在確實很難看出具體的品牌名稱。但是定制家具從下單到安裝每個環節都需要顧客確認，他們曾多次邀請對方來店里看樣品并挑選板材，但顧客因為工作忙一直沒來，比如鞋柜的門板更換，是顧客通過效果圖選定的高光工藝，這個工藝要實現只能采用密度板，但店里絕對沒有偷工減料。
王店長：“門板就分為雙飾面板和吸塑門板密度板，價格上來講吸塑門板的價格一般是雙飾面板的兩倍的價格，我們沒有必要去欺騙消費者，然后還損害自己的利益。”
經過調解，雙方現場達成和解，定制家具店將安排設計師盡快上門，和王女士溝通調整方案，修復解決部分設施不能正常使用的問題。
